Публічная аферта па аказанні фізічным асобам паслуг па зарадцы электрамабільнага транспарту ў сетцы Malanka

Настоящий договор, согласно ст. 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь, является публичным договором, размещается в глобальной компьютерной сети Интернет на официальном сайте Республиканского унитарного предприятия «Производственное объединение «Белоруснефть» (далее – Оператор) по адресу: malankabn.by, и определяет порядок оказания услуг по зарядке электромобильного транспорта Пользователям зарядной сети
РУП «Производственное объединение «Белоруснефть», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.

  1. Термины, определения и сокращения:

Автоматизированная система управления и мониторинга сети зарядных станций РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» (далее – сервис Malanka) – совокупность программно-технических средств, процедур и правил, автоматизирующая процессы управления оказания услуги по зарядке электромобильного транспорта, а также позволяющая Пользователю оплачивать Услугу, осуществлять зарядные сессии, получать статистическую информацию и другую сервисную (информационную) поддержку.

Банковская платежная карточка (далее – БПК) – персонифицированная пластиковая карточка с магнитной полосой или чип-модулем, которая является ключом доступа к управлению банковским счетом и предоставляет ее владельцу возможность безналичной оплаты товаров или услуг в различных торговых и сервисных предприятиях, принимающих карточки к оплате, получать наличные в отделениях банков и в банкоматах, а также пользоваться другими дополнительными услугами и определенными преимуществами.

Зарядная сессия – процесс получения Услуги, в результате которого происходит зарядка аккумуляторной батареи электромобиля, и который длиться с момента начала зарядки аккумуляторной батареи электромобиля до момента прекращения зарядки аккумуляторной батареи.

Киловатт-час (далее – кВт*ч), зарядная сессия – единицы измерения Услуг.

Мобильное приложение Malanka – программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, разработанное для платформ iOS, Android и обеспечивающее возможность использования ЭЗС для зарядки аккумуляторных батарей электромобильного транспорта.

Оператор – РУП «Производственное объединение «Белоруснефть».

Платеж – движение определенной суммы денежных средств в национальной валюте, в том числе с помощью платежных карт Visa, Mastercard/Maestro, Белкарт, инициированное клиентом с целью оплаты Услуги.

Повторный платеж по карте – это услуга, которая позволяет Пользователю зарегистрировать платежную карту в защищенной среде (системе), а затем выполнять платежи без необходимости ввода каких-либо дополнительных данных (номер карты, срок действия и код CVV, пароль 3 D-Secure, Белкарт-ИнтернетПароль).

Пользователь зарядной сети РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» (далее – Пользователь) – физическое лицо, использующее Мобильное приложение Malanka для получения услуги по зарядке электромобильного транспорта на ЭЗС, принявшее условия настоящего Договора и прошедшее регистрацию в мобильном приложении Malanka.

Прибор учета электрической энергии – прибор для измерения и учета количества отпущенной электроэнергии во время зарядной сессии и определения объема оказанной Пользователю услуги при тарификации по кВт*ч.

Регистрация – процесс получение учетной записи в Мобильном приложении Malanka путем обращение Пользователя к Оператору через Сайт или Мобильное приложение Malanka с целью получения Услуги и подтверждения условий предоставления Услуги (в т.ч. размер, порядок начисления и оплаты Услуги), вследствие чего Оператор осуществляет подключение зарегистрированного Пользователя к Автоматизированной системе управления и мониторинга сети зарядных станций РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» путем создания индивидуального аккаунта (аккаунт Пользователя). Зарегистрированный пользователь получает доступ к своему аккаунту путем введения на Сайте или в Мобильном приложении Malanka логина и пароля, полученных зарегистрированным пользователем при регистрации или в результате их изменения в будущем.

Сайт (сайт malankabn.by, мобильная версия сайта) – совокупность файлов, текстовой, графической и другой информации, размещенной в сети Интернет, и прикладное программное обеспечение, обеспечивающее доступ Пользователей к этой информации и к данным об оказанных Услугах.

Сеть зарядных станций РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» (далее – сеть зарядных станций) – это сеть всех ЭЗС, перечень которых опубликован на Сайте и в Мобильном приложении Malanka и предназначенных для зарядки аккумуляторных батарей электромобилей.

Служба поддержки – служба, которая обеспечивает информационную и техническую поддержку пользователей. Служба поддержки осуществляет поддержку Пользователей через специальный раздел в мобильном приложении Malanka (Help Desk/Служба поддержки), по телефону и электронной почте, указанной на Сайте и в Мобильном приложении Malanka.

Статус коннектора зарядной станции – цветовая индикация состояния конкретного коннектора в текущий момент на Сайте и/или мобильном приложении Malanka: синий – занят, зеленый – доступно, красный – неисправно, серый – нет связи.

Стоимость услуги – размер денежного вознаграждения, причитающегося Оператору за услуги, оказанные Пользователю;

Тариф – размер денежного вознаграждения, устанавливаемого Оператором за
1 кВт*ч оказанной Услуги или за 1 (одну) зарядную сессию.

Услуга – это результат деятельности по зарядке аккумуляторных батарей электромобильного транспорта Пользователя на зарядных станциях Оператора с использованием мобильного приложения Malanka, выраженная в кВт*ч или 1 (одной) зарядной сессии. Услуга не является поставкой, продажей или перепродажей электроэнергии и не требует лицензирования.

Учетная запись пользователя – хранимая в системе совокупность данных о пользователе, необходимая для его идентификации (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным, настройкам, ЭЗС и др.

Цветовая индикация ЭЗС – цветовая индикация состояния ЭЗС в текущий момент: зеленый – ЭЗС доступна, синий – ЭЗС занята, красный – ошибка ЭЗС, желтый – вне рабочего времени (техническое обслуживание).

Чек – электронный документ, являющийся подтверждением оплаты оказанного Оператором объема Услуг.

Электрозарядная станция (далее – ЭЗС) –  устройство для зарядки аккумуляторных батарей электромобильного транспорта, осуществляющее зарядку переменным и/или постоянным током с использованием специального разъема (коннектора);

Электромобиль – транспортное средство, приводимое в движение электродвигателем и оборудованное одной или несколькими аккумуляторными батареями, которые могут быть заряжены от внешнего источника электроэнергии.

Иные термины используются в их обычном смысле, а любое их толкование осуществляется на основе общепринятой смысловой нагрузки.

  1. Общие положения
    • Публикация формы договора на сайте Оператора и (или) в Мобильном приложении Malanka является предложением заключить договор (оферту). Заключение договора производится путем принятия (акцепта) Пользователем публичного предложения (оферты) без каких-либо изъятий и оговорок. Использование Мобильного приложения Malanka подтверждает, что Пользователь принял все условия этого договора и Правила пользования зарядными станциями сети зарядных станций РУП «Производственное объединение «Белоруснефть».
    • Условия договора считаются принятыми (акцепт полученным) после заполнения регистрационной формы пользователем на Сайте / в Мобильном приложении Malanka и нажатия кнопки «Принять» (ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь), а Пользователь считается принявшим условия Договора в полном объеме без каких-либо оговорок и исключений с данного момента.
    • Внесение любых изменений в условия настоящего Договора осуществляется в одностороннем порядке Оператором, путем изложения на Сайте и в Мобильном приложении Malanka новой редакции Договора, при этом новые условия предоставления услуг вступают в силу с момента размещения новой редакции Договора, если не указано иное. Оператор может в одностороннем порядке изменять условия настоящего договора, но всегда уведомляет Пользователей о существенных изменениях. При несогласии Пользователя с любыми изменениями в условиях настоящего Договора, изменением Стоимости или назначением новых Платежей в дополнение к уже существующим, оказание Услуг Пользователю прекращается.
    • Учетная запись Пользователя является личной. Не допускается использование личной учетной записи Пользователя третьими лицами. Также запрещено создавать учетную запись на имя другого лица или предоставлять ложные данные.
    • В случае, недостатка средств на клиентском счету Пользователя, несуществующего номера счета или отмены платежа, Оператор имеет право прекратить оказание услуги.
  1. Предмет договора
    • Оператор организует оказание Услуг в сети зарядных станциях (указанных на Сайте и в Мобильном приложении Malanka), а Пользователь принимает и оплачивает в сроки, установленные настоящим Договором, получаемую Услугу в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
    • Оплата оказанных Услуг осуществляется посредством сайта и/или мобильного приложения Malanka с использованием карт международных платежных систем Visa/ MasterCard и Белкарт.
    • Объем оказанной услуги при тарификации по кВт*ч определяется прибором учета, установленным в ЭЗС, а Пользователь полностью доверяет ему и принимает объем оказанных услуг. Количество полученной электроэнергии, определенное электромобилем, не служит основанием для установления объема оказанных услуг и расчета за них.
    • Средства Пользователя, которые поступают на банковский счет Оператора в качестве оплаты за оказанный объем услуг, в дальнейшем находятся в полном распоряжении Оператора.
  1. Обязанности сторон:
    • Оператор обязуется:
      • Организовать оказание Услуги на ЭЗС при наличии возможности списания с БПК Пользователя денежных средств, достаточных для оказания Услуги.
      • Обеспечить организацию оказания Услуги Пользователю в течение 30 минут с момента заполнения регистрационной формы Пользователем при регистрации в мобильном приложении Malanka или на Сайте.
      • Вести учет оказанных Услуг на ЭЗС посредством Сервиса Malanka.
      • Предоставлять актуальную информацию о статусе коннекторов зарядных станций, тарифах на Сайте и в Мобильном приложении Malanka, визуализировать данные о полученных Услугах в учетной записи зарегистрированного пользователя, а также организовывать техническую поддержку клиентов.
      • Передавать данные по защищенным каналам передачи данных на авторизацию платежной карты в процессинговый центр.
      • Предоставлять Пользователю статистическую информацию об оказанных Услугах в рамках его аккаунта.
      • Обеспечивать регулярное техническое обслуживание и проверку работоспособности ЭЗС, их ремонт без неоправданной задержки. Информировать Пользователя о ремонте или обслуживании ЭЗС на карте в мобильном приложении Malanka и на Сайте;
      • В случае каких-либо претензий Пользователя, включая претензии по счетам, Оператор обязан обработать их не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента обращения;
      • Предоставлять чек, подтверждающий факт оказания и оплаты услуг.
    • Оператор имеет право:
      • В одностороннем порядке, самостоятельно, исходя из рыночных условий и / или личного понимания, вводить дополнительные платные услуги или изменять тариф на существующие Услуги путем внесения изменений в Договор и обновления информации на Сайте и Мобильном приложении Malanka;
      • В одностороннем порядке изменять настройки, дизайн, графические материалы, адрес и название Сайта и Мобильного приложения Malanka, при этом повторная Регистрация уже зарегистрированного Пользователя не требуется;
      • В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора по своему усмотрению, а также в случае наличия обоснованных (зафиксированных Оператором, финансовыми учреждениями, компаниями-получателями платежей) оснований считать, что Пользователь совершал действия, которые были направлены на ухудшение качества услуг, репутации Оператора, нанесение вреда имуществу, оборудованию, программному обеспечению Оператора, использовал украденные платежные средства и / или осуществлял мошеннические платежи;
      • Прерывать оказание Услуг в случае проведения профилактических или ремонтных работ (технического обслуживания зарядных станций);
      • Прерывать оказание услуг Пользователю в случае использования им неисправного (некачественного, несертифицированного) электромобиля (зарядного кабеля, переходника) до момента устранения им соответствующих неисправностей;
      • Взымать с Пользователя дополнительную плату за неотключение электромобиля от ЭЗС (невозвращение зарядного кабеля ЭЗС в соответствующий держатель) в течение 10 минут после завершения зарядной сессии;
      • На основании договоров или иным, не запрещенным действующим законодательством Республики Беларусь методом, привлекать третьих лиц с целью более эффективного предоставления услуг;
      • Изменять расположение зарядных станций, увеличивать или уменьшать их количество;
      • Не возвращать списанную Стоимость, превышающую фактически предоставленный объем услуг при тарификации по кВт*ч, в случае технического сбоя системы и несообщения об этом в Службу поддержки со стороны Пользователя в течение 10 дней;
      • По своему усмотрению обеспечивать видеонаблюдение за ЭЗС и хранение данных, страховать имущество или ответственность перед третьими лицами, обеспечивать WiFi-доступ на ЭЗС и т.д.;
      • Совершать любые действия или совокупность действий, связанных со сбором, регистрацией, накоплением, хранением, адаптацией, изменением, обновлением, использованием и распространением, обезличиванием, уничтожением персональных данных Пользователя и / или собирать, хранить, изменять, использовать, распространять (реализовывать, передавать) информацию, которая стала известна, с целью защиты своих прав и законных интересов в судебных и других правоохранительных органах;
      • Хранить и обрабатывать данные как на территории Республики Беларусь, так и за рубежом, в том числе в облачных сервисах.
    • Пользователь обязуется:
      • Для оказания Услуги на ЭЗС, осуществить регистрацию в мобильном приложении Malanka, в том числе заполнить анкету со следующими достоверными данными:
      • фамилия;
      • имя;
      • номер мобильного телефона;
      • адрес электронной почты.
      • Обеспечить конфиденциальность регистрационных данных (полученных паролей, идентификационных номеров и пр.), а также нести полную материальную и финансовую ответственность по всем действиям, произведенным с использованием личного аккаунта в Мобильном приложении Malanka.
      • Принять условия оплаты, установленные настоящим Договором.
      • Выполнять условия настоящего Договора и соблюдать требования действующего законодательства Республики Беларусь.
      • Перед началом получения Услуг внимательно ознакомиться с настоящим Договором, Правилами пользования зарядными станциями сети зарядных станций РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» и тарифами на услуги.
      • При осуществлении платежей использовать платежные средства, владельцем которых Пользователь является исключительно на законных основаниях;
      • После завершения получения Услуги отключить электромобиль от ЭЗС и освободить парковочное место для зарядки других Пользователей;
      • Незамедлительно (при первой возможности), но не позднее 24 часов сообщить в Службу поддержки о факте получения и/или использования логина / пароля Пользователя третьим лицом.
      • Не использовать для зарядки на ЭЗС неисправные (аварийные) электромобили и зарядные кабели (переходники), которые не соответствуют существующим международным стандартам или являются несертифицированными или самодельными модификациями систем энергообеспечения и т.д., которые не были предусмотрены соответствующим производителем;
      • В случае если конструкция медленной зарядной станции не предусматривает наличие зарядного кабеля, для получения Услуг на данной ЭЗС, Пользователь должен воспользоваться собственным зарядным кабелем, который соответствует требованиям п.4.3.9. настоящего Договора.
      • При использовании встроенного в зарядную станцию зарядного кабеля после завершения зарядной сессии разместить коннектор зарядного кабеля в соответствующий держатель на ЭЗС;
      • Бережно относиться к ЭЗС и оставлять после себя место оказания Услуг в эстетически надлежащем состоянии;
      • Не наносить вреда имуществу, программному обеспечению и репутации Оператора, а также месту оказания услуг;
      • Не осуществлять передачу своих прав и обязанностей другим лицам, в том числе не предоставлять возможность получать Услуги другими лицами от имени Пользователя.
      • Использовать ЭЗС исключительно в целях зарядки аккумуляторных батарей электромобилей в соответствии с правилами пользования зарядными станциями сети зарядных станций РУП «Производственное объединение «Белоруснефть» для недопущения причинения ущерба имуществу, травм или вреда здоровью Пользователю и третьих лиц;
      • Незамедлительно (при первой возможности) информировать Оператора о любых нарушениях конструкции или повреждениях ЭЗС в сети зарядных станций Оператора, некорректной работе ЭЗС и мобильного приложения Malanka, иных проблемах, с которыми сталкивается Пользователь или о которых ему становится известным во время получения услуг;
      • Использовать сеть зарядных станций, не ограничивая права других Пользователей и не препятствуя получению ими услуг;
      • Уважать и исполнять инструкции и указания персонала и/или сотрудников Оператора и быть доступным по телефону, указанному в учетной записи Пользователя, в целях связи с Оператором во время использования сети зарядных станций в случае необходимости;
      • Информировать Оператора о любых препятствиях, которые могут помешать Оператору надлежащим образом выполнить условия настоящего Договора.
      • Обеспечивать регулярное техническое (сервисное) обслуживание своего электромобиля;
      • Гарантировать, что используемое им периферийное оборудование (включая мобильные телефоны или компьютеры) и соединения достаточно безопасны от несанкционированного использования третьими лицами и вирусами.
      • Выполнять и проходить техническое (сервисное) обслуживание электромобиля, в соответствии с рекомендациями автопроизводителя. Гарантировать, что электромобиль и используемый для него зарядный кабель соответствуют требованиям действующего законодательства Республики Беларусь и международным техническим стандартам.
      • Нести ответственность и убытки в полном объеме за все повреждения, возникшие в результате использования неисправного электромобиля или зарядного кабеля (пользователя) при получении Услуги.
      • Разрешать Оператору рассылку новостей, информационных писем и рекламных материалов для всех предлагаемых услуг Оператора на адрес электронной почты и номер мобильного телефона Пользователя, указываемые при регистрации.
    • Пользователь имеет право:
      • На бесплатное получение от Оператора исчерпывающей актуальной информации о тарифах и порядке предоставления услуг на Сайте и в Мобильном приложении Malanka, при этом услуги связи оплачиваются Пользователем самостоятельно.
      • На качественное получение оплаченной Услуги, которая зависит от технического состояния электромобиля, параметров энергосистемы и других факторов.
      • На одностороннее расторжение настоящего Договора в любой момент, при отсутствии невыполненных обязательств Пользователя перед Оператором;
  1. Цены
    • Стоимость Услуги соответствует действующим тарифам на момент оказания Услуги и объему оказанной Услуги.
    • Информация о действующих тарифах размещается на Сайте и мобильном приложении Malanka.
    • При оплате Услуг на БПК Пользователя резервируется гарантийный депозит, в зависимости от выбранного тарифа, типа ЭЗС и коннектора: коннектор постоянного тока (25 BYN), коннектор переменного тока (12 BYN).

Фактическое списание денежных средств с БПК происходит по факту завершения зарядной сессии.

  • Пользователь в случае необходимости получения услуг осуществляет оплату через Мобильное приложение Malanka или Сайт с помощью БПК Visa / MasterCard/ Белкарт, владельцем которой он является, путем ввода данных БПК и других конфиденциальных данных. Пользователь вносит в сервис Malanka данные своей БПК с использованием сохраненного токена для последующих оплат. Для предотвращения мошенничества с использованием реквизитов БПК все операции, в которых используются данные о БПК, осуществляются на защищенной странице процессингового центра банка Оператора, безопасность которого подтверждена сертификатом PCI DSS. С целью обеспечения наиболее современных мер безопасности онлайн-платежей банк Оператора поддерживает услуги обеспечения безопасности Verified by Visa и MasterCard® SecureCode TM при первой оплате БПК Пользователем.
  • Оператор не хранит данные о БПК. Оплата происходит через сертифицированного провайдера платежей bePaid.
  • Для предоставления Услуги Пользователь обязан оплатить Оператору стоимость услуги, которая рассчитывается в соответствии с действующим тарифом и объемом Услуги запрашиваемой Пользователем.
  • Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению предоставить индивидуально или в рамках более широкой кампании полную или частичную скидку на оплату Услуг для выбранного Пользователя и/или Пользователей.
  • Количество электрической энергии, потребляемой при оказании Услуги, предназначено для расчета Стоимости услуги при тарификации по кВт*ч и определяется приборами учета электрической энергии, установленными в ЭЗС. Настоящим Пользователь информируется о том, что Оператор не является поставщиком электроэнергии, а предоставляет Услугу.

Информация о количестве использованной электрической энергии, определенной устройствами измерения электрической энергии, доступна для Пользователя после окончания каждой зарядной сессии на дисплее ЭЗС и/или в Мобильном приложении Malanka.

  • В случае, если чек по какой-либо причине не доставлен Пользователю в течение 7 (семи) календарных дней с даты окончания расчетного периода, Пользователь обязан сообщить Оператору об этом факте незамедлительно.
  1. Ответственность сторон
    • Оператор не несет материальной и/или финансовой ответственности за некорректное функционирование и сбои соединения в момент работы Мобильного приложения Malanka, происходящие в результате неисправности мобильного устройства, обеспечивающего использование Мобильного приложения Malanka, а также вследствие технических и иных проблем.
    • Оператор не несет ответственности перед Пользователем за любой ущерб, вызванный использованием сети зарядных станций, в случае несвоевременного прохождения Пользователем технического обслуживания электромобиля у официального дилера, если в электромобиль внесены конструктивные изменения неофициальным сервисным центром, если электромобиль не предназначен для эксплуатации в данном регионе, осуществления послеаварийного ремонта (восстановления) электромобиля неофициальным сервисным центром, а также Оператор не несет ответственности за прямые или косвенные расходы Пользователя, связанные с неработоспособностью сети зарядных станций по причине технического обслуживания ЭЗС, выполнения ремонтных работ и иных регламентных и внерегламентых работ. Оператор не несет ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему договору при условии, что они не были выполнены по объективным причинам и/или наступления форс-мажорных обстоятельств в соответствии с настоящим договором.
    • Оператор не несет ответственность за несанкционированное получение Услуги на ЭЗС с использованием учетной записи Пользователя, созданной в соответствии с настоящим Договором.
    • Оператор не несет ответственность за любые последствия использования и/или невозможности использования Пользователем Мобильного приложения Malanka (включая ответственность за передачу и использование третьими лицами персональных данных Пользователя, переданных Пользователем при регистрации в Мобильном приложении Malanka), а также за ущерб и (или) упущенную выгоду, причиненные Пользователю или какому-либо третьему лицу в результате такого использования и/или невозможности использования Мобильного приложения Malanka.
    • Оператор не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования и перебои в электросети, а также сети передачи данных, с помощью которых осуществляется доступ к Услугам, за состояние и исправность, ремонт и обслуживание любых программно-технических средств, не входящих в зону его контроля;
    • Оператор не несет ответственности за последствия разглашения Пользователем своего логина и/или пароля;
    • Оператор не несет ответственности за невозможность получения Услуги или любого информирования со стороны Оператора вследствие неправильно введенных данных Пользователем при Регистрации и данных БПК;
    • Оператор не несет ответственности за влияние отклонений от норм параметров энергосистемы и технического состояния электрических сетей третьих лиц на работу ЭЗС и качество оказанных Услуг;
    • Оператор гарантирует способность зарядной станции выдавать ток заявленной мощности, однако не несет ответственности за качество и скорость зарядки в случае особенностей, неисправностей или дефектов электромобиля Пользователя, в том числе связанные с состоянием аккумуляторной батареи, зарядным портом электромобиля, соответствующим контроллером, зарядным кабелем Пользователя и т.д., и / или в случае неспособности электромобиля Пользователя принимать ток мощности, выдаваемой зарядной станции, в результате работы внутреннего контроля системы управления батареи электромобиля.
    • Оператор не несет ответственности за невозможность осуществления зарядной сессии при отсутствии у Пользователя зарядного кабеля, необходимого для зарядки электромобиля на ЭЗС Оператора;
    • Оператор не несет ответственности за негативные последствия, возникшие в результате использования Пользователем собственного зарядного кабеля (за вред, причиненный здоровью Пользователю или третьим лицам, за повреждение имущества Пользователя или третьих лиц и т.п.);
    • Оператор не несет ответственности за невозможность доступа к ЭЗС в случае препятствования подъезда к ней другими транспортными средствами или в случае несвоевременного освобождения зарядного порта другим электромобилям, а также в случае препятствования собственника мест предоставления услуг.
    • Оператор не несет ответственности за сохранность электромобиля и / или иного имущества Пользователя при получении услуг и/или при парковке на парковочном место возле ЭЗС.
    • Оператор не несет ответственности за любые косвенные негативные последствия (в том числе финансовые потери Пользователя), связанные с неработоспособностью сети зарядных станций по причине технического обслуживания ЭЗС, выполнения ремонтных работ и иных регламентных и внерегламентых работ.
    • Оператор не несет ответственности за непредставление и/или предоставление некачественной Услуги в необходимом объеме, в случае:
  • наличия дефектов или ненадлежащего технического состояния электромобиля Пользователя, либо его аксессуаров/комплектующих.
  • некорректного ввода Пользователем платежных данных при оплате Услуги;
  • вины третьей стороны, вызвавшей повреждение, неисправность или кражу ЭЗС и/или кабелей в сети зарядных станций Оператора;
  • несоблюдения Пользователем в полной мере Настоящего договора и соответствующих норм законодательства Республики Беларусь;
  • события, обстоятельства способность повлиять на изменение которого выходит за рамки полномочий Оператора;
  • внесения изменений в конструкцию электромобиля неофициальным сервисным центром (дилерским центром);
  • наличия повреждений и/или технических неисправностей электромобиля;
  • осуществления послеаварийного ремонта (восстановления) электромобиля неофициальным сервисным центром (дилерским центром);
  • если электромобиль не предназначен производителем для эксплуатации в данном регионе.
    • Пользователь несет ответственность:
      • за вред, причиненный имуществу, оборудованию и программному обеспечению Оператора, и месту предоставления услуг, в том числе за вред, нанесенный использованием Пользователем неисправного (некачественного, несертифицированного) электромобиля (зарядного кабеля, переходника). При наличии вины Пользователь возмещает сумму причиненного ущерба. Отпуск Услуги Пользователю прекращается до полного возмещения ущерба.
      • За конфиденциальность и сохранность персональных данных и иной информации, необходимой для доступа и совершения Операций в Мобильном приложении Malanka, а также за убытки, которые могут возникнуть в результате несоблюдения им требований по обеспечению сохранности и конфиденциальности такой информации;
      • За незаконный доступ третьих лиц к использованию Мобильного приложения Malanka с учетной записи Пользователя в результате умысла или неосторожности самого Пользователя и за все вызванные таким незаконным доступом последствия.
      • За достоверность, актуальность, полноту и соответствие действующему законодательству данных, указанных при регистрации и осуществлении платежей;

В случае предоставления Пользователем данных, несоответствующих части первой настоящего подпункта, Оператор не несет ответственности за выполнение своих обязательств в отношении обработки персональных данных или любого другого вреда, который может быть причинен Пользователю в этом отношении.

  1. Дополнительные условия
    • Изменения или дополнения в настоящий договор публикуются на Сайте Оператора и (или) в Мобильном приложении Malanka.
    • В силу объективных причин либо изменения законодательства, касающегося реализации Услуги, Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке ограничивать (приостанавливать) организацию оказания Услуги.
    • Все споры или разногласия, возникшие в связи с использованием мобильного приложения Malanka, подлежат разрешению путем переговоров на основании письменного заявления Пользователя. После получения заявления Пользователя его претензия в установленные законодательством Республики Беларусь сроки удовлетворяется или Пользователю направляется мотивированный отказ.
    • Споры по вопросам исполнения Договора разрешаются в Экономическом суде Гомельской области в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
    • Телефоны службы технической поддержки:
  • По работе ЭЗС: +375 29 6-431-431/ +375 232 79-34-65
  • По работе приложения: +375 29 6-431-431/ +375 232 79-34-65
  • По обработке платежей: +375 33 664-00-24/ +375 17 277-01-18/ +375 232 79-34-65
  • Раздел «Служба поддержки» в мобильном приложении Malanka
  1. Правила использования мобильного приложения Malanka

Настоящие Правила использования мобильного приложения Malanka определяют условия использования мобильного приложения Malanka (далее – Malanka) для операционных систем Android и iOS. Все транзакции совершаются через поставщика платежных услуг bePaid.

  • Правила работы в приложении
    • После установки мобильного приложения Malanka Пользователю предлагается зарегистрироваться в приложении.

После регистрации сервис Malanka предлагает сохранить пароль. В случае сохранения пароля Списание денежных средств по повторным платежам по карте производится без подтверждения пароля, поэтому Пользователь несет полную ответственность за сохранность пароля и использование мобильного устройства третьими лицами.

  • Для осуществления оплаты Услуги необходимо предварительно ввести данные БПК в мобильном приложении Malanka.
  • Процесс осуществления зарядки.
    • Пользователь подсоединяет необходимый коннектор в зарядный разъем электромобиля и запускает мобильное приложение Malanka.
    • Мобильное приложение Malanka автоматически определяет местонахождение пользователя по GPS, после чего предлагает Пользователю подтвердить свое местонахождение и воспользоваться определенной ЭЗС, а также выбрать необходимый коннектор из имеющегося перечня. Пользователь несет ответственность за правильность подтверждения своего местонахождения и выбора ЭЗС и коннектора.
    • После выбора Пользователем коннектора в мобильном приложении Malanka необходимо нажать кнопку «Запуск».
    • После выбора параметров зарядки мобильное приложение  Malanka предлагает Пользователю выбрать БПК, с которой будет производиться оплата по Услуге.
    • После успешного подтверждения бронирования необходимой суммы  денежных средств на БПК начинается зарядная сессия.
    • По завершению зарядной сессии происходит списание с БПК Пользователя суммы денежных средств в пользу Оператора в объеме:
      • При тарификации за 1 (одну) зарядную сессию в размере полного тарифа за 1 (одну) зарядную сессию;
      • При тарификации по кВт*ч в соответствии с фактическим объемом оказанной Услуги и действующим тарифом.
    • Если объем оказанной услуги при тарификации по кВт*ч меньше или больше суммы ранее забронированных денежных средств на БПК Пользователя, сервис Malanka определит объем и стоимость Услуги и скорректирует сумму оплаты из ранее забронированных денежных средств. При превышении преавторизированной суммы указанной в пп. 5.3, зарядная сессия будет завершена. Разница в сумме поступит на БПК клиента в течении 3-х рабочих дней.
    • Мобильное приложение Malanka формирует чеки по всем зарядным сессиям в течение 4 часов и сохраняет их в разделе «Завершенные сессии» и/или «Платежи».
  1. Форс-мажорные обстоятельства
    • Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся: чрезвычайные явления природы, а также война, военные действия, иные явления общественной жизни, акты или действия государственных органов Республики Беларусь и непосредственно препятствующие Сторонам исполнить свои договорные и иные связанные с ними обязательства. Документом, подтверждающим действие обстоятельств непреодолимой силы, будет являться акт (свидетельство) Торгово-промышленной Палаты Республики Беларусь.
    • При наступлении вышеуказанных обстоятельств Сторона, подвергшаяся их воздействию, обязана в 5-дневный срок известить об этом в письменной форме другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере наступивших обстоятельств, а также оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему договору. Несвоевременное извещение об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства как на основание для освобождения от ответственности.
    • В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения Стороной, подвергшейся действию указанных обстоятельств, своих обязательств по настоящему договору отодвигается на срок, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.
  1. Срок действия договора
    • Договор считается заключенным с даты Регистрации Пользователя в Сервисе Malanka и действует в течение неопределенного срока вплоть до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
    • Расторжение настоящего Договора осуществляется путем удаления аккаунта Пользователя из сервиса Malanka. Аккаунт Пользователя может быть удален Службой поддержки самостоятельно или по запросу Пользователя. В случае, если аккаунт деактивирован по инициативе Службы поддержки, запросы на удаление от Пользователей не принимаются.
  1. Конфиденциальная информация

11.1. Стороны определяют полученные данные как конфиденциальные и обязуются не разглашать следующую информацию: логин и пароль зарегистрированного клиента для доступа к аккаунту Пользователя, персональные и платежные данные Пользователя.

11.2. Не считается разглашением персональной и конфиденциальной  информации Пользователей, в случае:

11.2.1. законных требований фискальных, судебных и других правоохранительных органов;

11.2.2. переименования юридического лица Оператора;

11.2.3. продажи компании Оператора или бизнеса Оператора другим юридическим лицам;

11.2.4 слияния бизнеса Оператора с другими юридическими лицами;

11.3. Приняв условия настоящего Договора Стороны удостоверяют понимание всех негативных последствий разглашения указанной информации.

Оператор  обрабатывает определенные данные Пользователя, включая личные данные, при предоставлении Услуг в соответствии с  действующим законодательством Республики Беларусь, в том числе GDPR, при обработке персональных данных.

  1. Реквизиты Оператора:

Республиканское унитарное предприятие (РУП) «Производственное объединение «Белоруснефть» (зарегистрировано решением Гомельского областного исполнительного комитета от  23.03.2005г. № 192).

246003, г. Гомель, ул. Рогачевская, 9, УНП 400051902, ОКПО 00137012, р/с  BY10BPSB30121111112379330000 в ОАО «БПС-Сбербанк», г. Минск, 220005, г.Минск, бульвар имени Мулявина, д.6 BIC SWIFT BPSBBY2X 

Реквизиты для обмена сообщениями и уведомлениями: 

Раздел «Служба поддержки» в мобильном приложении Malanka

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЗАРЯДНЫМИ СТАНЦИЯМИ
сети зарядных станций РУП «Производственное объединение «Белоруснефть»

  1. Регистрация нового Пользователя
    • Пользователь может зарегистрироваться любым из двух способов:

Используя Сайт

Используя мобильное приложение Malanka для операционных систем Android и iOS

  • Для регистрации Пользователь должен ввести:

Имя и фамилия

Адрес электронной почты

Номер мобильного телефона

Пароль

  • После регистрации Пользователь вводит логин и пароль, нажимает кнопку «Войти» и переходит в Личный кабинет
  • В случае, если Пользователь не пользуется аккаунтом в течение 12 месяцев, аккаунт автоматически деактивируется.
  1. Зарядная сессия и оплата Услуг
    • Зарегистрированный Пользователь подключает необходимый зарядный коннектор ЭЗС к зарядному порту электромобиля.
    • Если необходимый Пользователю зарядный коннектор уже подключен к зарядному порту электромобиля другого Пользователя, его использование невозможно до завершения текущей зарядной сессии.
    • На станциях, оснащенных несколькими коннекторами постоянного тока (быстрой зарядки) CHAdeMO и CCS (Combo 2) одновременно может быть использован только один коннектор постоянного тока (быстрой зарядки). Зарядный коннектор (порт) переменного тока Type 2 может быть использован независимо от занятия коннекторов постоянного тока (быстрой зарядки) CHAdeMO или CCS(Combo 2).
    • Пользователь с помощью Мобильного приложения Malanka находит и выбирает нужную ЭЗС в перечне зарядных станций или на карте.
    • В профиле ЭЗС в Мобильном приложении Malanka Пользователь выбирает необходимый разъем, и нажимает «Запуск», предварительно подсоединив зарядный коннектор к зарядному порту электромобиля.
    • Нажатием кнопки «Запуск» Пользователь подтверждает корректность введенной (выбранной, подтвержденной) информации: ЭЗС и тип коннектора.
    • После выбора параметров зарядки мобильное приложение  Malanka предлагает Пользователю выбрать БПК, с которой будет производиться оплата по Услуге. При необходимости изменить данные БПК после выбора зарядного коннектора будет отображено соответствующее поле.
    • При осуществлении первой зарядной сессии на данном этапе Пользователь вносит данные БПК.
    • После успешного подтверждения бронирования необходимой суммы  денежных средств на БПК начинается зарядная сессия.
    • По завершению зарядной сессии происходит списание с БПК Пользователя суммы денежных средств в пользу Оператора в объеме:
      • При тарификации за 1 (одну) зарядную сессию в размере полного тарифа за 1 (одну) зарядную сессию;
      • При тарификации по кВт*ч в соответствии с фактическим объемом оказанной Услуги и действующим тарифом.
    • Если объем оказанной услуги при тарификации по кВт*ч меньше или больше суммы ранее забронированных денежных средств на БПК Пользователя, сервис Malanka определит объем и стоимость Услуги и скорректирует сумму оплаты из ранее забронированных денежных средств.
    • Мобильное приложение  Malanka сохраняет чеки по всем зарядным сессиям в разделе «Завершенные сессии» и/или «Платежи».
    • Пользователь может завершить зарядную сессию следующим образом:
      • Дождаться завершения сессии
      • Прекратить зарядную сессию с помощью встроенного функционала электромобиля
      • Нажать кнопку прерывания сессии на экране статуса зарядной сессии в Мобильном приложении Malanka
      • В экстренном (аварийном) случае – нажать кнопку экстренного завершения зарядной сессии красного цвета на лицевой части ЭЗС. Использование кнопки экстренного завершения зарядной сессии разрешается исключительно в экстренном (аварийном) случае и запрещается по любым другим причинам.
    • После завершения зарядной сессии Пользователь должен дождаться автоматической разблокировки разъема и отключить зарядный коннектор от зарядного порта электромобиля и разместить зарядный коннектор ЭЗС в соответствующий держатель на ЭЗС.
  2. Деактивация и удаление аккаунта
    • Учетная запись клиента может быть удалена Службой поддержки РУП «Производственное объединение «Белоруснефть».
    • Учетная запись Пользователя может быть удалена Службой поддержки самостоятельно или по запросу Пользователя. В случае, если учетная запись деактивирована по инициативе Службы поддержки, запросы на удаление от Пользователей не принимаются.
  3. Категорически запрещается нарушать целостность ЭЗС, проникать внутрь ЭЗС, присоединять к ЭЗС любое электрооборудование, за исключением электромобилей, совершать иные действия непредусмотренные прямым назначением ЭЗС по зарядке аккумуляторных батарей электромобилей