Помогаем | Malanka
Помогаем зарядиться
Ответим на все вопросы
  • Зарядка
    • Как правильно подключить коннектор ?

      При подключении коннектора убедитесь, что на нем нет сколов, он не забит снегом или грязью.

      Плотно подключите коннектор, до щелчка системы блокировки.

    • Имеются ли на зарядных станциях “Malanka” разъемы Type1 или GB/T ?

      Зарядные станции “Malanka” не оборудованы коннекторами типа Type1 и или GB/T

      На наших станциях представлены разъемы Type2, CHAdeMO и CCS Combo2

    • Можно ли заряжаться сразу нескольким пользователям на одной зарядной станции ?

      На зарядных станциях Mode 4 (CHAdeMO либо CCS) можно заряжать только один электромобиль одновременно.

      Если такая станция имеет ещё разъем Mode 3 (Type2), то одновременно можно использовать 1 разъем Mode 4 и один разъем Mode 3.

      На зарядных станциях Mode 3 можно заряжать одновременно 2 автомобиля от столбика. Обратите внимание, что с одного аккаунта можно единовременно запустить только одну зарядную сессию.

    • Не получилось перезапустить зарядную сессию удаленно ?

      Для успешного запуска зарядной сессии необходимо подключить коннектор снова.

    • Мощность зарядной сессии ниже номинальной мощности станции ?

      Мощность зарядной сессии зависит от многих параметров, таких как температура батареи, степень деградации батареи, модели электромобиля и т.д.

    • Как я могу остановить зарядку в экстренной ситуации ?

      Зарядную сессию вы можете остановить из мобильного приложения, либо аварийной кнопкой на станции.

      ВНИМАНИЕ! После остановки сессии аварийной кнопкой, отключите пистолет от электромобиля и отожмите кнопку.

    • Время работы зарядных станций ?

      Зарядные станции работают круглосуточно.

      Доступ к зарядным станциям, расположенным на территории третьих лиц, осуществляется согласно графику работы организации.

    • Какие электромобили можно зарядить ?

      В сети ЭЗС Malanka могут заряжаться аккумуляторные электромобили (BEV) и подключаемые гибриды (PHEV).

    • Какая мощность зарядки на станциях Malanka ?

      На зарядных станциях, работающих от переменного тока, Mode 3 с разъемом Type2 максимальное напряжение может достигать 400 В, сила тока 32 А, и мощность 22 кВт. Обычно 400 В 32 А ~ 22 кВт при трехфазном подключении и 230 В 32 А ~ 7,4 кВт при однофазном подключении. На станциях типа Mode 3 электромобиль может полностью зарядиться за 6-8 часов.

      На мощных зарядных станциях, работающих от постоянного тока, Mode 4 с разъемами CHAdeMO и CCS, возможно заряжать батарею электромобиля до 80% в течении 30 минут (на мощности 50 кВт). Разъем CHAdeMO рассчитан на максимальное напряжение 500 В и силу тока 125 А с мощностью до 62,5 кВт. Разъем CCS рассчитан на 200-500 В при 200 А и мощности 100 кВт. На быстрых Mode 4 можно зарядить аккумулятор всего за 7 минут на 35 километров пути ー это несколько поездок по городу.

    • Можно ли заряжать электромобиль во время дождя/снега ? Как влияет низкая температура на процесс зарядки ?

      Можно. Причем, не опасаясь удара электрическим током или повреждения машины.

      Дело в том, что и электромобиль, и зарядное устройство имеют несколько уровней защиты для таких случаев, оснащены многочисленными функциями безопасности для предотвращения короткого замыкания. Зарядная сессия не начнется (ток не пойдет), пока соединение не будет надежно защищено. То есть, пока электромобиль и зарядное устройство «не убедятся» что все безопасно. И наоборот, когда коннектор вытаскивают из разъема, подача электроэнергии прекращается перед снятием блокировки коннектора

    • Можно ли заряжаться на станциях, с номинальной мощностью большей, чем у моего электромобиля ?

      Электромобили могут заряжаться на всех совместимых быстрых либо медленных зарядных станциях Malanka.

      На станциях с максимальной мощностью зарядки большей, чем сможет потребить электромобиль, зарядная сессия будет осуществляться с максимально допустимой для данного автомобиля мощностью.

    • Как обеспечена защита от краж в случае использования собственного зарядного кабеля ?

      При запуске зарядной сессии, кабель блокируется в зарядном разъеме электромобиля и остается заблокированным, пока зарядная сессия не будет прекращена.

    • Отключается ли кабель автоматически ?

      Пистолет станции фиксируется в разъеме электромобиля, чтобы достать его, необходимо нажать кнопку на разъеме. Кнопка автоматически блокируется после старта сессии и разблокируется после завершения сессии, но вынуть пистолет необходимо вручную, нажатием на кнопку.

      Malanka обращает внимание владельцев электромобилей: движение на электромобиле, подключенному к зарядной станции, категорически запрещено.

    • Правда ли, что электромобиль восполняет 80% заряда гораздо быстрее чем последующие 20% ?

      Скорость зарядки зависит от происходящих в батарее химических и физических процессов и происходит согласно алгоритму. Поэтому при зарядке на быстрых станциях Malanka время пополнения последних 20% емкость батареи существенно возрастает. Производители используют данный подход контроля зарядки, чтобы увеличить срок службы и производительность аккумуляторной батареи Вашего электромобиля.

    • Можно ли оставить электромобиль без зарядки надолго? Например, в аэропорту ?

      На местах предназначенных для зарядки электромобилей оставлять автомобиль можно только на время зарядной сессии.

    • Как правильно подключать коннектор при использовании переходника?

      1. Подключаем переходник к электромобилю, затем подключаем коннектор к переходнику.

      2. При подключении коннектора убедитесь, что на нем нет сколов, он не забит снегом или грязью.

      Плотно подключайте коннектор, до щелчка системы блокировки.

    • Не могу отключить коннектор CHAdeMO после завершения зарядной сессии. Что делать ?

      Для того что бы отсоединить заблокированный коннектор необходимо в нижней части основания коннектора открыть заглушку и плавно потянуть тросик блокирующего механизма на себя. Далее, услышав характерный звук, можете извлекать коннектор.

    • Какие стандарты коннекторов используются на станциях Malanka ?

      1. Type 2 (Mennekes): 7-ми контактный разъем характерный в основном для европейских электромобилей. Особенность разъема заключается в возможности использовать однофазную и трехфазную сеть. Обычно 400 В 32 А ~ 22 кВт при трехфазном подключении и 230 В 32 А ~ 7,4 кВт при однофазном подключении.

      2. CHAdeMO: 2-контактный коннектор постоянного тока. Рассчитан для использования на мощных зарядных станциях работающих от постоянного тока в режиме Mode 4, позволяющих заряжать батарею электромобиля до 80% в течении 30 минут (при номинальной мощности 50 кВт).

      3. CCS Combo (Type 2) Комбинированный тип коннектора, который позволяет вам использовать как медленные, так и быстрые точки зарядки. Работа разъема возможна благодаря инверторной технологии преобразующей постоянный ток в переменный. Зарядка при помощи CSS Combo 2 рассчитана на 200-500 В при 200 А и мощности 100 кВт.

  • Мобильное приложение
    • Как удалить карту из приложения ?

      Зайти в раздел "Мой кошелек" и нажать на кнопку "Пополнить", после чего выберите карту и нажмите на значок корзины в правом верхнем углу.

    • Подскажите, как установить приложение “Malanka” на телефон без App Store/Play Market ?
      Ссылка на скачивание мобильного приложения “Malanka”: Скачать
    • Заблокирована учетная запись в приложении, как можно ее разблокировать ?

      Учётная запись может блокироваться при неоднократном, неправильном вводе пароля при входе. В данном случае срок действия блокировки – 30 минут.

      В случае, если Вы забыли свой пароль, можете воспользоваться опцией восстановления (кнопка «Сменить пароль» при входе).

    • Где можно получить(посмотреть/увидеть) информацию о доступности парковки?

      В окне личного профиля основного меню нажимаем на правую часть экрана и переходим на окно с картой зарядных станций.

      В открывшемся окне с картой по GPS отображается текущее местоположение пользователя и электрозарядные станции с отметкой их состояния.

      Для просмотра информации электрозарядной станции, пользователь нажимает на зеленый ярлык станции и кнопку «Информация о станции / Маршрут».

      В случае ограниченного доступа на парковку возле электрозарядной станции, информация отобразится в строке «Доступ».

    • Не отображаются станции на карте в приложении. Что делать ?

      Убедитесь, что на Вашем устройстве активно Интернет-соединение.

      Попробуйте сбросить настройки фильтра в приложении, для этого в верхнем правом углу выберите значок фильтра и, в правом нижнем углу появившегося меню, нажмите кнопку Сброс

    • Как запустить зарядную сессию в мобильном приложении ?

      Для запуска зарядной сессии подключите коннектор к электромобилю.

      В приложении в правом нижнем углу нажмите на значок молнии – отсканируйте QR-код коннектора

      Нажмите кнопку Продолжить

  • Вопросы оплаты
    • Подскажите стоимость зарядки на зарядных станциях Malanka ?

      Услуга зарядки переменным током (AC): 0,35 руб./кВт*ч;

      Услуга зарядки постоянным током (DC): 0,45 руб./кВт*ч.

    • Как удалить банковскую карту из приложения ?

      Нажать на значок корзины в правом верхнем углу карты, после выбора суммы пополнения.

    • Как вернуть деньги с внутреннего баланса приложения ?

      Для возврата средств с внутреннего баланса необходимо предоставить на электронный адрес contact@beloil.by (продублировать информацию на malanka@beloil.by) следующие документы:

      1. Предоставить скан завизированного Вами заявления на возврат необходимой суммы;

      2. Приложить чек (можно скачать из мобильного приложения Malanka, раздел Платежи);

      3. Предоставить скан последних страниц паспорта, завизированного Вами.

    • Какие способы оплаты в сети Malanka ?

      1. Внутренний баланс

      Внутренний баланс – специальный счет Пользователя в сервисе Malanka, отражающий количество средств, которым Пользователь имеет право воспользоваться для получения Услуг. Для того, чтобы пополнить внутренний баланс, Вам необходимо зайти в пункт меню «Платежи». После чего необходимо выбрать сумму для пополнения и нажать кнопку «Пополнить». Далее Вы выбираете банковскую карту для пополнения. После чего Ваш внутренний баланс пополнится на сумму, которая была выбрана ранее. При данном типе оплаты, преавторизация средств будет отсутствовать и после выбора коннектора выбирать кредитную карту уже не нужно.

      2. Преавторизация средств

      Если Вы заряжаетесь впервые, то, после ввода данных карты, сохраните их. При последующей зарядке Вы будете просто выбирать карту, нажимая на нее, после чего будет начинаться зарядная сессия. Если Вы хотите ввести данные еще одной карты, еще раз выберите вкладку «Ввести данные карты». Важно! При каждой зарядной сессии после выбора карты для оплаты у Вас будет зарезервирована сумма денег в зависимости от выбранного коннектора: Type2: 12 рублей Chademo/CCS: 25 рублей

    • Где я могу получить чек ?

      С информацией о завершённых зарядных сессиях можно ознакомиться в соответствующем разделе основного меню «Завершенные сессии»

    • Безопасен ли ввод данных моей платёжной карты ?

      Ввод данных платёжной карты в мобильное приложение абсолютно безопасен.

      Данные сохраненной в приложении платёжной карты хранятся на устройстве Пользователя и передаются по защищенным каналам передачи данных на авторизацию напрямую в процессинговый центр.

Мы очень ценим мнения всех пользователей зарядной инфраструктуры Malanka и предлагаем вам оценить полезность наших советов
👎🏽😒🙂😍👍🏽
Спасибо за Ваш голос!