Дапамагаем | Malanka
Дапамагаем зарадзiцца
Адкажам на ўсе пытанні
  • Зарадка
    • Як правільна падключыць канектар?

      Пры падключэнні канектара пераканайцеся, што на ім няма сколаў, ён не забіты снегам або брудам.

      Шчыльна падключыце канектар да пстрычкі сістэмы блакіроўкі.

    • Ці ёсць на зарадных станцыях "Malanka" раз’ёмы Type1 або GB/T?

      Зарадныя станцыі "Malanka" не абсталяваны канектарамі тыпу Type1 і ці GB/T

      На нашых станцыях прадстаўлены раз’ём Type2, CHAdeMO і CCS Combo2

    • Ці можна зараджацца адразу некалькім карыстальнікам на адной зараднай станцыі?

      На зарадных станцыях Mode 4 (CHAdeMO або CCS) можна зараджаць толькі адзін электрамабіль адначасова.

      Калі такая станцыя мае яшчэ раз'ём Mode 3 (Type2), то адначасова можна выкарыстоўваць 1 раз'ём Mode 4 і адзін раз'ём Mode 3.

      На зарадных станцыях Mode 3 можна зараджаць адначасова 2 аўтамабілі ад слупка. Звярніце ўвагу, што з аднаго акаўнта можна адначасова запусціць толькі адну зарадную сесію.

    • Не атрымалася перазапусціць зарадную сесію выдалена?

      Для паспяховага запуску зараднай сесіі неабходна далучыць канектар зноў.

    • Магутнасць зараднай сесіі ніжэй за намінальную магутнасць станцыі?

      Магутнасць зараднай сесіі залежыць ад шматлікіх параметраў, такіх як тэмпература батарэі, ступень дэградацыі батарэі, мадэлі электрамабіля і г.д.

    • Як я магу спыніць зарадку ў экстранай сітуацыі?

      Зарадную сесію вы можаце спыніць з мабільнай прылады альбо аварыйнай кнопкай на станцыі.

      УВАГА! Пасля прыпынку сесіі аварыйнай кнопкай адключыце пісталет ад электрамабіля і адцісніце кнопку.

    • Час працы зарадных станцый?

      Зарадныя станцыі працуюць кругласутачна.

      Доступ да зарадных станцый, размешчаных на тэрыторыі трэціх асоб, ажыццяўляецца згодна з графікам работы арганізацыі.

    • Якія электрамабілі можна зарадзіць?

      У сетцы ЭЗС Malanka могуць зараджацца акумулятарныя электрамабілі (BEV) і гібрыды (PHEV), якія падключаюцца.

    • Якая магутнасць зарадкі на станцыях Malanka?

      На зарадных станцыях, якія працуюць ад пераменнага току, Mode 3 з раздымам Type2 максімальная напруга можа дасягаць 400 У, сіла току 32 А і магутнасць 22 квт. Звычайна 400 У 32 А ~ 22 квт пры трохфазным падлучэнні і 230 У 32 А ~ 7,4 квт пры аднафазным падлучэнні. На станцыях тыпу Mode 3 электрамабіль можа поўнасцю зарадзіцца за 6-8 гадзін.

      На магутных зарадных станцыях, якія працуюць ад сталага току, Mode 4 з раздымамі CHAdeMO і CCS, можна зараджаць батарэю электрамабіля да 80% на працягу 30 хвілін (на магутнасці 50 квт). Раз'ём CHAdeMO разлічаны на максімальную напругу 500 У і сілу току 125 А з магутнасцю да 62,5 квт. Раз'ём CCS разлічаны на 200-500 У пры 200 А і магутнасці 100 квт. На хуткіх Mode 4 можна зарадзіць акумулятар усяго за 7 хвілін на 35 кіламетраў шляху – гэта некалькі паездак па горадзе.

    • Ці можна зараджаць электрамабіль падчас дажджу/снегу? Як уплывае нізкая тэмпература на працэс зарадкі?

      Можна. Прычым не баючыся ўдару электрычным токам або пашкоджання машыны.

      Справа ў тым, што і электрамабіль, і зарадная прылада маюць некалькі ўзроўняў абароны для такіх выпадкаў, абсталяваны шматлікімі функцыямі бяспекі для прадухілення кароткага замыкання. Зарадная сесія не пачнецца (ток не пайдзе), пакуль злучэнне не будзе надзейна абаронена. Гэта значыць, пакуль электрамабіль і зарадная прылада не пераканаюцца, што ўсё бяспечна. І наадварот, калі канектар выцягваюць з раздыма, падача электраэнергіі спыняецца перад здыманнем блакавання канектара

    • Ці можна зараджацца на станцыях з намінальнай магутнасцю большай, чым у майго электрамабіля?

      Электрамабілі могуць зараджацца на ўсіх сумяшчальных хуткіх або павольных зарадных станцыях Malanka.

      На станцыях з максімальнай магутнасцю зарадкі большай, чым зможа спажыць электрамабіль, зарадная сесія будзе ажыццяўляцца з максімальна дапушчальнай для дадзенага аўтамабіля магутнасцю.

    • Як забяспечана абарона ад крадзяжоў у выпадку выкарыстання ўласнага зараднага кабеля?

      Пры запуску зараднай сесіі, кабель блакуецца ў зарадным раздыме электрамабіля і застаецца заблакаваным, пакуль зарадная сесія не будзе спынена.

    • Ці адключаецца кабель аўтаматычна?

      Пісталет станцыі фіксуецца ў раздыме электрамабіля. Каб дастаць яго, неабходна націснуць кнопку на раздыме. Кнопка аўтаматычна блакуецца пасля старту сесіі і разблакуецца пасля завяршэння сесіі, але вынімаць пісталет неабходна ўручную, націскам на кнопку.

      Malanka звартае ўвагу ўладальнікаў электрамабіляў: рух на электрамабілі, падлучанаму да зараднай станцыі, катэгарычна забаронены.

    • Ці праўда, што электрамабіль папаўняе 80% зараду значна хутчэй, чым наступныя 20%?

      Хуткасць зарадкі залежыць ад хімічных і фізічных працэсаў, якія адбываюцца ў батарэі, і ажыццяўляецца згодна з алгарытмам. Таму пры зарадцы на хуткіх станцыях Malanka час папаўнення апошніх 20% ёмістасць батарэі істотна ўзрастае. Вытворцы выкарыстоўваюць дадзены падыход кантролю зарадкі, каб павялічыць тэрмін службы і прадукцыйнасць акумулятарнай батарэі Вашага электрамабіля

    • Ці можна пакінуць электрамабіль без зарадкі надоўга? Напрыклад, у аэрапорце?

      На месцах, прызначаных для зарадкі электрамабіляў, пакідаць аўтамабіль можна толькі на час зараднай сесіі.

    • Як правільна падключаць канектар пры выкарыстанні перахадніка?

      1. Падключаем перахаднік да электрамабіля, затым падключаем канектар да перахадніка.

      2. Пры падключэнні канектара пераканайцеся, што на ім няма сколаў, ён не забіты снегам або брудам.

      Шчыльна падлучайце канектар да пстрычкі сістэмы блакавання.

    • Не магу адключыць канектар CHAdeMO пасля завяршэння зараднай сесіі. Што рабіць ?

      Для таго каб ад’яднаць заблакаваны канектар, неабходна ў ніжняй частцы падставы канектара адкрыць заглушку і плаўна пацягнуць тросік блакавальнага механізму на сябе. Далей, пачуўшы характэрны гук, можаце даставаць канектар.

    • Якія стандарты канектараў выкарыстоўваюцца на станцыях Malanka?

      1. Type 2 (Mennekes): 7-кантактны раз'ём характэрны ў асноўным для еўрапейскіх электрамабіляў. Асаблівасць раздыма заключаецца ў магчымасці выкарыстоўваць аднафазную і трохфазную сетку. Звычайна 400 У 32 А ~ 22 квт пры трохфазным падлучэнні і 230 У 32 А ~ 7,4 квт пры аднафазным падлучэнні.

      2. CHAdeMO: 2-кантактны канектар пастаяннага току. Разлічаны для выкарыстання на магутных зарадных станцыях, якія працуюць ад пастаяннага току ў рэжыме Mode 4, якія дазваляюць зараджаць батарэю электрамабіля да 80% на працягу 30 хвілін (пры намінальнай магутнасці 50 квт).

      3. CCS Combo (Type 2) Камбінаваны тып канектара, які дазваляе вам выкарыстоўваць як павольныя, так і хуткія кропкі зарадкі. Праца раздыма магчыма, дзякуючы інвертарнай тэхналогіі, якая пераўтварае пастаянны ток у пераменны. Зарадка пры дапамозе CSS Combo 2 разлічана на 200-500 У пры 200 А і магутнасці 100 квт.

  • Мабільны дадатак
    • Як выдаліць карту з прыкладання?

      Зайсці ў раздзел "Мой кашалёк" і націснуць на кнопку "Папоўніць", пасля чаго выбярыце карту і націсніце на значок кошыка ў правым верхнім куце.

    • Падкажыце, як усталяваць дадатак “Malanka” на тэлефон без App Store/Play Market?
      Спасылка на запампоўку мабільнага дадатку “Malanka”: Спампаваць
    • Заблакіраваны ўліковы запіс у дадатку, як можна яго разблакаваць?

      Уліковы запіс можа блакавацца пры неаднаразовым няправільным уводзе пароля пры ўваходзе. У дадзеным выпадку тэрмін дзеяння блакіроўкі – 30 хвілін.

      У выпадку, калі Вы забылі свой пароль, можаце скарыстацца опцыяй аднаўлення (кнопка "Змяніць пароль" пры ўваходзе).

    • Дзе можна атрымаць (паглядзець/убачыць) інфармацыю аб даступнасці паркоўкі?

      У акне асабістага профіля асноўнага меню націскаем на правую частку экрана і пераходзім на акно з картай зарадных станцый.

      У якім адкрылася акне з картай па GPS адлюстроўваецца бягучае месцазнаходжанне карыстальніка і электразарадныя станцыі з адзнакай іх стану.

      Для прагляду інфармацыі электразараднай станцыі карыстальнік націскае на зялёны цэтлік станцыі і кнопку "Інфармацыя аб станцыі / Маршрут".

      У выпадку абмежаванага доступу на паркоўку каля электразараднай станцыі інфармацыя адлюструецца ў радку "Доступ".

    • Не адлюстроўваюцца станцыі на карце ў дадатку. Што рабіць?

      Упэўніцеся, што на Вашай прыладзе Інтэрнэт-злучэнне актыўна.

      Паспрабуйце скінуць наладкі фільтра ў дадатку, для гэтага ў верхнім правым куце абярыце значок фільтра і, калі ў правым ніжнім куце з'явіцца меню, націсніце кнопку Скід

    • Як запусціць зарадную сесію ў мабільным дадатку?

      Для запуску зараднай сесіі падключыце канектар да электрамабіля.

      У дадатку ў правым ніжнім куце націсніце на значок маланкі – адскануйце QR-код канектара

      Націсніце кнопку Працягнуць

  • Пытанні аплаты
    • Падкажыце кошт зарадкі на зарадных станцыях Malanka?

      Паслуга зарадкі пераменным токам (AC): 0,29 руб. / кВт * ч;

      Паслуга зарадкі пастаянным токам (DC): 0,39 руб./кВт*г.

    • Як выдаліць банкаўскую карту з прыкладання?

      Націсніце на значок кошыка ў правым верхнім куце карты пасля выбару сумы папаўнення.

    • Як вярнуць грошы з унутранага балансу прыкладання?

      Для вяртання сродкаў з унутранага балансу неабходна падаць на электронны адрас contact@beloil.by (прадубліраваць інфармацыю на malanka@beloil.by) наступныя дакументы:

      1. Даць скан завізаванай Вамі заявы на вяртанне неабходнай сумы.

      2. Прыкласці чэк (можна спампаваць з мабільнага прыкладання Malanka, раздзел Плацяжы).

      3. Даць скан апошніх старонак пашпарта, завізаванага Вамі.

    • Якія спосабы аплаты ў сетцы Malanka?

      1. Унутраны баланс

      Унутраны баланс – спецыяльны рахунак Карыстальніка ў сэрвісе Malanka, які адлюстроўвае колькасць сродкаў, якім Карыстальнік мае права карыстацца для атрымання Паслуг. Для таго, каб папоўніць унутраны баланс, Вам неабходна зайсці ў пункт меню «Плацяжы». Пасля чаго неабходна абраць суму для папаўнення і націснуць кнопку "Папоўніць". Далей Вы выбіраеце банкаўскую карту для папаўнення. Пасля чаго Ваш унутраны баланс папоўніцца на суму, якая была абрана раней. Пры дадзеным тыпе аплаты прэаўтарызацыя сродкаў будзе адсутнічаць, і пасля выбару канектара выбіраць крэдытную карту ўжо не трэба.

      2. Прэаўтарызацыя сродкаў

      Калі Вы зараджаецеся ўпершыню, то пасля ўводу дадзеных карты захавайце іх. Пры наступнай зарадцы Вы будзеце проста выбіраць карту, націскаючы на яе, пасля чаго будзе пачынацца зарадная сесія. Калі Вы жадаеце ўвесці дадзеныя яшчэ адной карты, яшчэ раз абярыце ўкладку «Увесці дадзеныя карты». Важна! Пры кожнай зараднай сесіі пасля выбару карты для аплаты ў Вас будзе зарэзерваваная сума грошай у залежнасці ад абранага канектара: Type2: 12 рублёў Chademo/CCS: 25 рублёў

    • Дзе я магу атрымаць чэк?

      З інфармацыяй аб завершаных зарадных сесіях можна азнаёміцца ў адпаведным раздзеле асноўнага меню "Завершаныя сесіі"

    • Ці небяспечны ўвод дадзеных маёй плацёжнай карты?

      Увод дадзеных плацёжнай карты ў мабільнае прыкладанне абсалютна бяспечные.

      Дадзеныя захаванай у дадатку плацежнай карты захоўваюцца на прыладзе Карыстальніка і перадаюцца па абароненых каналах перадачы даных на аўтарызацыю напрамую ў працэсінгавы цэнтр.

Мы вельмі цэнім меркаванні ўсіх карыстальнікаў зараднай інфраструктуры Malanka і прапануем вам ацаніць карыснасць нашых парад
👎🏽😒🙂😍👍🏽
Дзякуй за Ваш голас!