10 советов по типовым проблемам и ошибкам при запуске зарядной сессии

  1. Все манипуляции по зарядной сессии необходимо проводить исключительно через мобильное приложение Malanka. Не пытайтесь воздействовать на экран зарядной станции – он носит исключительно информационный характер. Останавливать зарядную сессию из электромобиля также не рекомендуется.
  1. Будьте внимательны при выборе станции и коннектора, к которому подключён электромобиль, в мобильном приложении. Соотносите номера на станции и в мобильном приложении, используйте QR-коды.
  1. Вставляйте коннектор в зарядный разъём электромобиля до щелчка. Перед соединением убедитесь, что в разъёмах отсутствует вода, грязь, снег и т.д.
  1. Интервал между выбором коннектора в мобильном приложении и подключением электромобиля должен составлять не более 1 минуты
  1. Минимальная сумма для начала зарядной сессии при варианте оплаты через внутренний баланс – 1 рубль, при оплате напрямую с банковской карты – 12 рублей (коннектор переменного тока) и 25 рублей (коннектор постоянного тока).
  1. После запуска зарядной сессии процесс сбора данных может достигать 1 минуту. Не завершайте зарядную сессию до окончания сбора данных.
  1. Вы не сможете зарядить электромобиль на станции, если она подсвечена на карте красным, серым или жёлтым цветами (станции временно недоступны). Если зажата кнопка аварийной остановки, отожмите её, прокрутив в направлении указанном на рельефе.
  1. Для возобновления прерванной зарядной сессии необходимо отключить и заново подключить коннектор к электромобилю.
  1. У одного Пользователя мобильного приложения Malanka может быть только одна активная зарядная сессия. Не пытайтесь начать новую зарядную сессию, не завершив начатую ранее.
  1. Использование самодельных и несертифицированных переходников категорически запрещено!